Nelze odstoupit od kupní smlouvy podle § 1837 občanského zákoníku u těchto případů: dodávka zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, dodávka zboží podléhající rychlé zkáze a také zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, dodávka zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit, a dodávka zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud byl porušen jejich původní obal.

Nejde-li o případ uvedený výše nebo jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má spotřebitel podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy do čtrnácti dnů od převzetí zboží. Pokud je předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky. Odstoupení musí být prodávajícímu odesláno v uvedené lhůtě. Pro odstoupení lze využít vzorový formulář tvořící přílohu obchodních podmínek. Odstoupení může kupující zaslat na adresu provozovny prodávajícího nebo na e-mail prodávajícího.

V případě odstoupení se kupní smlouva ruší od počátku. Zboží musí být kupujícím vráceno prodávajícímu do čtrnácti dnů od doručení odstoupení prodávajícímu. Vrácené zboží nesmí vykazovat známky používání nebo praní a nesmí být poškozené ani znečištěné. Jinak nebude výměna ani vrácení možné a zboží bude odesláno zpět. Zboží musí být vráceno v originálním nepoškozeném obalu. Náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu nese kupující. To platí i v případě, kdy zboží nelze vrátit obvyklou poštovní cestou.

Prodávající vrátí peněžní prostředky přijaté od spotřebitele do čtrnácti dnů od odstoupení. Vrácení proběhne bezhotovostně na účet určený spotřebitelem. Prodávající je oprávněn vrátit plnění poskytnuté spotřebitelem již při vrácení zboží spotřebitelem nebo jiným způsobem, pokud s tím spotřebitel souhlasí a nevzniknou mu další náklady. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než spotřebitel zboží vrátí nebo prokáže, že je odeslal.

Prodávající může jednostranně započíst nárok na náhradu škody vzniklé na zboží proti nároku spotřebitele na vrácení kupní ceny.

V případech, kdy má spotřebitel podle § 1829 odst. 1 právo odstoupit, je prodávající oprávněn kdykoli od kupní smlouvy odstoupit až do doby převzetí zboží spotřebitelem. V takovém případě vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu bezhotovostně na účet spotřebitele.

Je-li společně se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou. Dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy, pozbývá darovací smlouva účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím vrátit i poskytnutý dárek. Toto platí také pro kupujícího podnikatele.